ATM行業(yè)啟動“主動式服務”

【概要描述】目前,國內各金融自助設備服務商的服務主要方式為“被動式服務”，因響應慢、效率低，預防性維護（PM）實施不夠徹底，影響設備的使用等諸多狀況，影響用戶體驗，對銀行的服務質量存在很大的制約，“被動式服務”面臨著被金融行業(yè)淘汰出局的境遇。而“守株”企業(yè)終將在殘酷的競爭中出局。民族金融設備服務商怡化，一改ATM行業(yè)“被動式”的服務現(xiàn)狀,啟動“主動式服務”引導行業(yè)趨勢。?怡化首創(chuàng)3G信息化金融應用，在成熟應用

分類：行業(yè)新聞
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發(fā)布時間：2021-08-21 11:54
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　　目前,國內各金融自助設備服務商的服務主要方式為“被動式服務”，因響應慢、效率低，預防性維護（PM）實施不夠徹底，影響設備的使用等諸多狀況，影響用戶體驗，對銀行的服務質量存在很大的制約，“被動式服務”面臨著被金融行業(yè)淘汰出局的境遇。而 “守株”企業(yè)終將在殘酷的競爭中出局。民族金融設備服務商怡化，一改ATM行業(yè)“被動式”的服務現(xiàn)狀,啟動“主動式服務”引導行業(yè)趨勢。

　　怡化首創(chuàng)3G信息化金融應用，在成熟應用YH-CRM客戶關系管理系統(tǒng)的基礎上，與中國電信戰(zhàn)略合作，融合3G移動通信技術、CTI計算機電信繼承技術及信息化運營管理理念打造了國內首個集運營、服務、管理於一體的智能移動平臺。在行業(yè)內率先實現(xiàn)了設備管理、備件管理、服務管理、工單管理、PCSN計算、信息上報、知識庫共享等移動辦公的實時在線聯(lián)動，開創(chuàng)了3G信息化服務管理應用的新時代。

　　為完善“主動式服務”，怡化在全國近400多個自有服務網點的2300余人的專職服務工程師配備智能PDA終端設備，通過工程師智能手機與后臺的實時交互，實現(xiàn)一線服務信息與呼叫中心后臺數據在線互聯(lián)，搭建了信息化的服務管理平臺，擴展了業(yè)務受理渠道，更實現(xiàn)了派單智能預選、工單管理、時間管理、信息推送、數據驗證、后臺回訪及知識庫共享的實時交互，構筑了新型的CRM管理的閉環(huán)系統(tǒng)。

　　其中，“怡化智能移動平臺”借鑒無限調度應用原理，派單前對報修區(qū)域內工程師進行定位及智能化預選，派離報修點最近的待命工程師提供服務，有效均衡人力資源配置，形成智能化服務個體，通過智能終端隨時隨地完成派單管理、工單管理、信息查詢及上報等多項操作，方便了管理，實現(xiàn)了最快服務響應。

　　同時借助CRM管理系統(tǒng)、呼叫中心和3G移動平臺的無縫互聯(lián)，怡化通過設備運行智能分析功能與智能故障排查功能，進一步完善了“ATM全生命周期管理”監(jiān)控體系，極大提高服務響應速度，延長設備生命周期，更為用戶帶來完善的體驗。

　　實現(xiàn)“主動式服務”須實時獲取設備的運行狀態(tài)和信息進行整理分析，而自助設備是接入銀行生產網絡的在線運行終端設備，為保障銀行自助設備的數據安全，怡化提出了個性化和定制化的三種解決方案。

　　短信實施方案：當設備故障時，銀行后臺監(jiān)控可以實時把報修短信發(fā)到短信平臺系統(tǒng)對應的號碼上，由系統(tǒng)根據報修內容進行后續(xù)的處理。

　　DTU數據傳輸方案：在自助設備加裝硬件DTU（Data Transaction Unit）——數據傳輸單元，通過工業(yè)級的串口標準與設備進行連接，控制設備只發(fā)數據而不接收數據。系統(tǒng)互聯(lián)主動維護整體方案：怡化公司提供網絡調用接口，由銀行系統(tǒng)來調用?？梢詫崟r的把數據傳送到公司的數據庫中。

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